Sáng nay ngồi cafe cùng một người em đang làm thương mại điện tử, ban đầu em ấy hỏi về Lark, về AI để tối ưu công việc. Mình cũng háo hức chia sẻ vì nghĩ sẽ là một câu chuyện về áp dụng công nghệ.
Nhưng sau vài dòng trao đổi và note nhanh trên sổ, mình nhận ra câu chuyện không đơn giản như vậy.
THỰC TRẠNG EM CHIA SẺ:
Hiện tại team đã có quy trình nhưng chia cho các nhóm khác nhau thực hiện, mà không kết nối được với nhau. Từng nhờ team setup Lark rồi nhưng vẫn không hiệu quả. Sếp cũng đã trao đổi nhiều lần nhưng thấy nhân sự như không hiểu ý mình.
NGHE XONG, MÌNH THẤY VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU:
- Quy trình chưa chi tiết, rõ ràng: Khi nhân sự không hiểu rõ từng bước cần làm, họ sẽ liên tục hỏi “Này sao anh?”, “Kia sao anh?”. Kết quả là sếp mệt, nhân viên cũng mệt.
- Chưa bóc tách điểm chạm khách hàng: Thiếu sự rõ ràng về cách tiếp cận khách hàng, dẫn đến việc nội bộ rối và không thể “thủ thỉ” hiệu quả với khách hàng.
NHẬN RA ĐIỀU GÌ?
Lark là gì? AI là gì khi mà team vẫn đang rối bời với những quy trình nội bộ cơ bản?
Công cụ chỉ là phương tiện, còn quy trình rõ ràng mới là nền tảng. Nếu không có nền tảng vững chắc, dù có công cụ tốt đến mấy cũng chỉ như “đổ nước vào rổ”.
GÓC NHÌN CÁ NHÂN:
Trước khi nghĩ đến việc áp dụng Lark hay AI, hãy đầu tư thời gian để:
- Làm rõ từng bước trong quy trình
- Đào tạo kỹ cho nhân sự hiểu đúng, làm đúng
- Xác định rõ các điểm chạm khách hàng
- Tạo sự kết nối giữa các bộ phận
Đôi khi, việc “LƯỜI” một chút để thiết kế quy trình chi tiết từ đầu sẽ giúp bạn tối ưu hơn rất nhiều về sau.
Bạn có đang gặp tình huống tương tự? Hãy chia sẻ cùng mình những thách thức trong việc vận hành team của bạn nhé.
Bửu Trung – Dân Lười, thích Tối ưu
#luoithichtoiuu #buutrung #quytrinhtoiuu
