94
Thách Thức Trong Giao Tiếp Kỹ Thuật
Qua trao đổi với nhiều team sau khóa học Winning Business Model Canvas, tôi nhận thấy những thách thức phổ biến:
- Team sản xuất luôn tập trung vào thông số kỹ thuật
- Đội ngũ kinh doanh bị ám ảnh với các con số
- Team marketing vất vả “dịch” ngôn ngữ kỹ thuật sang ngôn ngữ khách hàng
Framework Chuyển Đổi Từ “Cứng” Sang “Mềm”
1. Case Study: Bản Lề Cửa
Cách Tiếp Cận Truyền Thống
- Thép không gỉ 316
- Khả năng chịu lực 100kg
- Độ bền uốn 100,000 lầnCách Tiếp Cận Cảm Xúc
- “Nhẹ nhàng như cánh bướm, vững chãi như đôi tay mẹ”
- “Tiếng cửa đóng mở mỗi sáng – âm thanh của tổ ấm bình yên”
- “Khi con khôn lớn, cánh cửa vẫn mới như ngày đầu”
2. Case Study: Tay Nắm Cửa
Cách Tiếp Cận Truyền Thống
- Hợp kim đồng thau
- Bề mặt mạ chrome
- Tuổi thọ 10 nămCách Tiếp Cận Cảm Xúc
- “Nắm chặt những khoảnh khắc trở về nhà”
- “Chạm vào để cảm nhận sự chào đón”
- “Điểm nhấn tinh tế cho không gian sống thân thương”
Chiến Lược Tối Ưu Message Theo Target
1. Phân Khúc Khách Hàng
- Gia đình trẻ: Tập trung vào tương lai và sự phát triển
- Người trung tuổi: Nhấn mạnh giá trị bền vững
- Người cao tuổi: Ưu tiên an toàn và tiện nghi
2. Framework Nghiên Cứu Khách Hàng
- Đặt câu hỏi đúng
- Không chỉ hỏi “bạn cần gì?”
- Mà phải tìm hiểu “điều gì khiến bạn trăn trở?”
- Phát Triển Nhân Sự
- Chuyển từ “đọc thông số” sang “kể chuyện”
- Tiến hóa từ “so sánh số liệu” thành “paint the picture”
Góc nhìn cá nhân
Khách hàng không mua sản phẩm – họ mua giải pháp và trải nghiệm. Nghệ thuật chuyển đổi ngôn ngữ kỹ thuật thành câu chuyện cảm xúc là chìa khóa để chạm đến trái tim khách hàng.
